Categoría: RTC

Las facturas de minutos de teléfono en los hogares y empresas se han reducido o, incluso, han dejado de existir. En el trabajo escribimos emails, tweets, posts, notificamos por Skype, Google Hangout, Linkedin o Facebook, y con nuestros amigos quedamos por Whatsapp o Snapchat, compartiendo contenido multimedia en tiempo real. Las llamadas de teléfono ya […]

No todas las interacciones pueden ser gestionadas por bots, ya que, ante determinados problemas, los usuarios necesitan contactar con un agente real. La imposibilidad de comunicarse con una persona conduce a la frustración y la relación con la empresa queda dañada. Es aquí donde el vídeo brinda a los contact centers la posibilidad de desarrollar […]

El teléfono se está volviendo un medio obsoleto, ya no es un canal impresincible para comunicarnos en tiempo real teniendo redes de alta velocidad fijas o móviles. Las marcas y empresas que no estén ya considerando una transición de su canal telefónico hacia comunicaciones enriquecidas (RTC) ósea con voz, video, chat, compartición multimedia en tiempo […]

Permite transmitir el lenguaje no verbal y mucha más emociones que forman parte de la comunicación humana. Hasta ahora, la comunicación con video siempre ha sido considerada como una interacción compleja de implementar y de establecer, viéndose relegada a servicios de atención muy especiales. Esta situación, unida a la falta de oferta tecnológica integradora en […]