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Resumen:

1. Mejorar la Comunicación entre agente y usuario.
2. Incrementar la Valoración de la atención prestada.
3. Aumentar la Eficiencia en la resolución de incidencias.
4. Usar Dispositivos digitales móviles o navegadores web.
5. Ofrecer nuevas capacidades de Colaboración en línea.
6. Mejorar la Seguridad con la verificación visual de identidad.
7. Eliminar la Numeración telefónica nacional o internacional.
8. Ofrecer una Experiencia del cliente más próxima a la presencial.
9. Permitir una Geolocalización de la comunicación del usuario.
10. Proteger la Salud dando continuidad a servicios presenciales.