Source: Interactive Powers

El teléfono se está volviendo un medio obsoleto, ya no es un canal impresincible para comunicarnos en tiempo real teniendo redes de alta velocidad fijas o móviles.


Las marcas y empresas que no estén ya considerando una transición de su canal telefónico hacia comunicaciones enriquecidas (RTC) ósea con voz, video, chat, compartición multimedia en tiempo real o en los próximos años tendrán serias dificultades para mantenerse en el contexto de transformación digital actual y dejaran de ser relevantes en el mercado para muchos consumidores. Las nuevas generaciones de consumidores están cada vez más orientadas a usar  las capacidades digitales que tienen a su alcance, por ello, no entienden de mantener canales de atención telefónicos con interacción “solo voz” osea menos avanzadas cuando ellos usan habitualmente en sus dispositivos para compartir contenidos multimedia como fotos, textos, archivos, documentos,  videos en tiempo real sobre un producto en linea durante videollamadas por streaming.